‘भगवंत मान सरकार, तुहाडे द्वार’ पहल के तहत पंजाब की 1076 हेल्पलाइन और डोरस्टेप डिलीवरी प्रणाली सरकारी सेवाओं को सीधे नागरिकों तक पहुँचा रही है। इस डिजिटल व्यवस्था से सेवाओं में देरी कम हुई है, बिचौलियों पर निर्भरता घटी है और शासन अधिक पारदर्शी व नागरिक-केंद्रित बना है।
अब नागरिक 1076 हेल्पलाइन, व्हाट्सऐप, ऑनलाइन पोर्टल या सेवा केंद्रों के माध्यम से 437 सरकारी सेवाओं के लिए अपॉइंटमेंट बुक कर सकते हैं। इसके बाद प्रशिक्षित कर्मचारी घर जाकर दस्तावेज़ एकत्र करते हैं, आवेदन प्रक्रिया पूरी कराते हैं और ऑनलाइन सबमिशन में सहायता करते हैं।
इस पहल से वरिष्ठ नागरिकों, दिव्यांगजनों, किसानों, महिलाओं और कामकाजी लोगों को बड़ी राहत मिली है। अब तक 4.18 लाख से अधिक अपॉइंटमेंट बुक किए जा चुके हैं, जबकि लंबित मामलों की दर घटकर केवल 0.33 प्रतिशत रह गई है।
सरकार का कहना है कि डिजिटल ट्रैकिंग और टेक्नोलॉजी के उपयोग से सरकारी सेवाएँ अधिक तेज, पारदर्शी और सरल हो रही हैं, जिससे नागरिकों को कार्यालयों के चक्कर लगाने की जरूरत नहीं पड़ रही।